Ključna razlika - SLA vs OLA
Ključna razlika između SLA i OLA je u tome što je SLA ugovor između davatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji ocrtava razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluga, dok OLA definira međuovisne odnose u potpori SLA. SLA i OLA vrlo su popularni i naširoko se koriste u outsourcingu i u određenim industrijama, poput sektora informacijske tehnologije. OLA je razvijen na temelju prirode zahtjeva navedenih u SLA. I SLA i OLA mogu biti neformalni ili pravno obvezujući ugovori.
SADRŽAJ
1. Pregled i ključna razlika
2. Što je SLA
3. Što je OLA
4. Usporedna usporedba - SLA vs OLA
5. Sažetak
Što je SLA?
SLA (ugovor o razini usluge) ugovor je između davatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji opisuje razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluga. SLA se mogu razviti za unutarnju i vanjsku upotrebu. SLA se razvijaju kako bi se osiguralo da će ishod zadatka ili projekta biti dovršen u dogovoreno vrijeme s očekivanom razinom kvalitete. Mjerni podaci u nastavku navedeni su u SLA.
- Opis usluge
- Pouzdanost, odziv i dogovorena razina izvedbe
- Postupak prijavljivanja problema
- Razina usluge praćenja i izvještavanja
- Posljedice zbog neispunjavanja obveza pružanja usluge, uključujući kazne
- Klauzule ili ograničenja za bijeg
Slijede različite vrste SLA-a.
Slika 1: Vrste SLA
SLA na temelju kupaca
Ovo je SLA koji pokriva sve skupine kupaca zajedno s uslugama koje koriste. Na primjer, SLA između pružatelja usluga i financijskog odjela velike organizacije za usluge kao što su financijski sustav, sustav plaća.
Višerazinski SLA
U višerazinskom SLA ugovor je podijeljen na različite razine na kojima se rješavaju različiti zahtjevi kupaca onih koji koriste istu uslugu. Višerazinski SLA mogu biti na razini tvrtke ili na razini kupaca. Korporativni SLA rješavaju probleme s općim upravljanjem razinom usluge koji utječu na organizaciju u cjelini, dok SLA na razini korisnika rješavaju probleme specifične za grupu kupaca
SLA na temelju usluge
Ovo je ugovor za sve kupce koji koriste usluge koje pruža pružatelj usluga; na primjer, implementacija usluge e-pošte za organizaciju.
Tehničke definicije kao što su "srednje vrijeme između kvarova" (MTBF), "srednje vrijeme do odgovora" (MTTR) ili "srednje vrijeme do oporavka" (MTTR) koriste se u SLA-ima zajedno sa strankama odgovornim za plaćanje naknada i prijavljivanje kvarova.
Što je OLA?
OLA (sporazum na operativnoj razini) definira međuovisne odnose koji podržavaju SLA. Sporazum definira odgovornosti svake unutarnje grupe za podršku prema ostalim skupinama za podršku, uključujući postupak, očekivanu kvalitetu i vremenski okvir za pružanje njihovih usluga. Svrha OLA-a je osigurati da prateće aktivnosti koje izvode različiti timovi za podršku udovoljavaju očekivanim standardima u SLA-u. Drugim riječima, OLA opisuje kako će odjeli surađivati kako bi ispunili zahtjeve razine usluge kako je predviđeno u SLA. Stoga se OLA razvija na temelju predviđenih kriterija za SLA. Komponente u OLA-u uglavnom su slične komponentama SLA-a.
Koja je razlika između SLA i OLA?
Diff Article Sredina prije tablice
SLA vs OLA |
|
| SLA je ugovor između davatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji opisuje razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluga. | OLA definira međusobno ovisne odnose kao potporu Ugovoru o razini usluge. |
| Usredotočenost | |
| SLA se usredotočuje na uslužni dio sporazuma. | OLA je ugovor u vezi s održavanjem i ostalim uslugama. |
| Priroda | |
| SLA je ugovor s krajnjim korisnikom davatelja usluga. | OLA je interni sporazum. |
| Formalnost | |
| SLA je manje tehnički ugovor. | OLA je visokotehnički ugovor. |
Sažetak - SLA vs OLA
Razlika između SLA i OLA uglavnom ovisi o njihovom fokusu. SLA se usredotočuje na uslužni dio sporazuma. OLA je ugovor u vezi s održavanjem i ostalim uslugama. Sve u svemu, cilj obaju u konačnici je isti budući da obojica pokušavaju uspješno izvršiti zadatak. Tvrtke bi trebale potrošiti dovoljno vremena i razmotriti sve relevantne čimbenike prije pripreme SLA ili OLA jer mogu pomoći u korištenju mogućnosti oporavka u negativnom ishodu, poput zahtjeva za kaznom ako nisu postignuti očekivani rezultati.
