TQM vs TQC
Kvaliteta se može smatrati važnim konceptom svake organizacije. Može se izraziti kao mjerenje koje se koristi za procjenu standarda određenog proizvoda ili usluge. 1950., otac upravljanja kvalitetom, liječnik Edward Deming definirao je kvalitetu kao nešto što odgovara svojoj svrsi. I TQM i TQC izravno su povezani s kvalitetom. TQM je kratica za Total Quality Management, a TQC je totalna kontrola kvalitete. Međutim, postoji razlika između TQM-a i TQC-a.
Što je TQM (potpuno upravljanje kvalitetom)?
TQM je kontinuirani proces povećanja kvalitete rezultata uklanjanjem otpada i aktivnostima bez dodavanja vrijednosti u sustavu. U organizacijskoj perspektivi, kvalitetan proizvod ulazi u proces kvalitete, što znači da se u taj proces mora ugrađivati kvaliteta. Stoga se postupkom mora upravljati kako bi se postigla kvalitetna proizvodnja. TQM se sastoji od nekih ključnih elemenata kao što su kontinuirano poboljšanje, usmjerenost na kupca, osnaživanje zaposlenika, upotreba alata za kvalitetu, dizajn proizvoda, upravljanje procesima i upravljanje kvalitetom dobavljača.
Jedna od ključnih značajki TQM-a je usmjerenost tvrtke na svoje kupce. Cilj je prvo identificirati, a zatim zadovoljiti zahtjeve kupaca. Čak ni proizvod s jedinstvenim značajkama nije vrijedan ako nije ono što kupac zahtijeva. Stoga ukazuje na to da kvalitetu ovisi o kupcu. S utjecajem globalizacije vrlo je teško točno odrediti što kupac želi, kao i s različitim percepcijama kupaca.
Drugi koncept filozofije TQM-a je fokus na kontinuiranom usavršavanju (Kaizen). Kaizen je japanski koncept i osigurava kontinuirano poboljšanje proizvoda i procesa. Uključuje povremenu ocjenu prethodno postavljenih standarda uspješnosti i preporučuje poboljšanja po potrebi. Osigurava kontinuirano poboljšanje produktivnosti, djelotvornosti i učinkovitosti svih procesa u organizaciji.
Postoje različiti kaizen programi integrirani u radno okruženje u organizacijama. Ti se programi sastoje od 5S, Kaizen predloženog sustava, kruga kontrole kvalitete, ukupne kontrole kvalitete, ukupnog produktivnog održavanja, nabave i proizvodnje na vrijeme, itd.
Sljedeći koncept TQM-a je osnaživanje zaposlenika, što znači da se zaposlenicima daje šansa za donošenje odluka i potiče ih se na inicijative. Njihov se doprinos smatra vitalnim, a istovremeno održavaju visoku kvalitetu u organizaciji. Što se tiče alata za kvalitetu koji se koriste u organizacijama, postoji sedam vrsta alata koji se koriste kao dijagram uzroka i posljedice, dijagram toka, kontrolni popisi, kontrolne karte, dijagrami raspršenja, pareto analiza i histogrami.
Što je TQC (potpuna kontrola kvalitete)?
TQC se odnosi na primjenu načela upravljanja kvalitetom na poslovne procese od faze projektiranja do isporuke robe krajnjim korisnicima. Uključuje razne japanske tehnike povezane s upravljanjem kvalitetom kao što su Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi što izražava različite načine povećanja produktivnosti organizacije.
5S je vrlo popularan program za poboljšanje produktivnosti u Japanu, a 5Ss označava Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu i Shitsuke. Seiri je sređivanje i odbacivanje nepotrebnih predmeta na radnom mjestu. Seiton je raspored potrebnih predmeta u dobrom redoslijedu, tako da se mogu lako odabrati za upotrebu. Seiso u potpunosti čisti nečije radno mjesto kako ne bi bilo prašine na podovima, strojevima ili opremi. Seiketsu održava nečije radno mjesto tako da bude produktivno i ugodno. Shitsuke uvježbava ljude da slijede dobre radne navike i strogo poštivanje pravila radnog mjesta.
Nakon što se duh i praksa dobrog 5S instalira kao platforma, tvrtka može razviti i implementirati super 5S program koji zahtijeva višu razinu kreativnosti i kaizen pristupa. Kada se produktivnost poboljša provedbom gore spomenutih programa, smanjuju se nepotrebni troškovi za prerade, kašnjenja, zaostatke i na kraju se povećava kvaliteta proizvodnje.
Genbashugi se smatra principom orijentiranim na trgovinu ili principom usredotočenim na rad. Kada se problem dogodi u radnom katu, radnici znaju najbolje o tome i kako se to dogodilo. Možda ne znaju kako to riješiti, ali imaju neke savjete za rješenje. Stoga se menadžeri ili inženjeri moraju spustiti na prodajni prostor kako bi vidjeli stvarni radni predmet ili stroj i riješili problem na temelju činjenica ili podataka. Te čimbenike treba uzeti u obzir kako bi se povećala produktivnost organizacije.
TQM vs TQC
• Oba su to koncepta povezana s kvalitetom.
• Oba ova koncepta objašnjavaju razne tehnike koje se mogu koristiti za održavanje standarda kvalitete u svim sustavima.
• TQM izražava kontinuirano poboljšanje procesa, dok TQC želi održati standarde kvalitete tijekom cijelog procesa.
Fotografije napisao: dan paluska (CC BY 2.0)
