TQM vs Six Sigma
U vremenu u kojem se kvaliteta može smatrati važnim aspektom uspješnog poslovanja, upoznavanje razlike između TQM-a i Six Sigme može biti korisno onima koji su zainteresirani za učinkovite alate za poboljšanje kvalitete u organizacijama. Krajnji cilj organizacija je postići uspjeh kroz zadovoljstvo kupaca. Stoga se i TQM (Total Quality Management) i Six Sigma mogu identificirati kao vremenski provjereni alati koji se mogu koristiti za poboljšanje kvalitete proizvoda, kao i usluga. Ovaj članak opisuje dva kvalitetna alata, TQM i Six Sigma, te analizira razlike između principa TQM i Six Sigma.
Što je TQM?
Svatko tko je povezan s organizacijom od vrha do dna ima ogromnu odgovornost u pružanju kvalitetnih proizvoda ili usluga. U tu svrhu se u organizacijama primjenjuju razni alati za kvalitetu i filozofije poput TQM-a. TQM se može smatrati poslovnom filozofijom koja objašnjava načine upravljanja ljudima i poslovnim procesima kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca u svakoj fazi poslovanja.
Postoji nekoliko ciljeva povezanih s TQM-om kao što su;
- postizanje nula nedostataka i odbacivanja na proizvodima
- nula kvarova na strojevima i opremi
- 100% pravovremene isporuke proizvoda i usluga kupcima
- kontinuirana poboljšanja u procesima kako bi se stvari popravile na prvi pogled
- osnaživanje zaposlenika za bolje korisničko iskustvo
Da bi se postigla kvaliteta tijekom procesa, u nekim organizacijama u svakoj se fazi postupka imenuju inspektori kvalitete koji otkrivaju pogreške ili nedostatke u njima. To osigurava da će kupci od proizvođača dobiti kvalitetne proizvode.
Što je Six Sigma?
Six Sigma se može identificirati kao alat za mjerenje kvalitete koja vodi ka savršenstvu. Prilično je novi koncept koji se fokusira na kontinuirana poboljšanja kvalitete za postizanje skoro savršenstva ograničavanjem broja mogućih nedostataka na manje od 3,4 nedostatka na milijun.
Temeljni cilj metodologije Six Sigma je provesti strategiju za poboljšanje procesa koristeći dvije pod-metodologije Six Sigma poznate kao DMAIC i DMADV. DMAIC je skraćenica od Definira, mjeri, analizira, poboljšava i kontrolira procese. To je posebna vrsta sustava poboljšanja za postojeće procese koji su ispod specifikacije koji se kreću prema postupnim poboljšanjima.
DMADV je kratica za Define, Measure, Analyze, Design, Verify, a to je sustav poboljšanja koji se koristi za razvoj novih procesa ili proizvoda na razini kvalitete Six Sigma. Također se može koristiti čak i ako trenutni postupak zahtijeva dodatno poboljšanje. Postoji hijerarhija među implementatorima Six Sigme. Oba, Six Sigma Green Belts i Six Sigma Black Belts, izvršavaju Six Sigma procese. Njih nadgleda Six Sigma Master Black Belts.
Koja je razlika između TQM-a i Six Sigme?
• TQM se fokusira na zadovoljstvo kupaca, dok se Six Sigma usredotočuje na kontinuirana poboljšanja i njihove će koristi biti stečene čak i nakon postizanja ciljeva.
• Crni pojasevi, koji su prošli formalnu obuku i imaju dokazane rezultate u postizanju kvalitete, upravljaju projektima Six Sigma, dok TQM-om upravlja odjel za kontrolu kvalitete, a ti su stručnjaci specijalizirani za poboljšanje kvalitete.
• TQM je koncept povezan s poboljšanjima procesa smanjenjem nedostataka, pogrešaka i otpada u organizacijama, dok je Six Sigma koncept koji se fokusira na kontinuirana poboljšanja kvalitete za postizanje skoro savršenstva ograničavanjem broja mogućih nedostataka na manje od 3,4 nedostatka na milijun.
Daljnje čitanje:
- Razlika između TQM i TQC
- Razlika između Learn i Six Sigme
Ljubaznost slike: 1. DMAIC putokaz Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma Zirguesi Vlastito djelo (CC0 1.0)
