OSS vs BSS
OSS (operativni sustav podrške) i BSS (sustav poslovne podrške) bitne su sastavnice poduzeća. Oba su sustava međusobno ovisna i treba postići pravilnu integraciju između oba sustava kako bi se poslovanje i poslovanje uskladili u zajednički cilj. Pravilna integracija između OSS i BSS sustava presudna je u telekomunikacijskim operacijama, gdje poslovanje potpuno ovisi o radu mreže. OSS se fokusira na status operacije, dok BSS upravlja poslovnim povezivanjem s kupcem ili krajnjim korisnikom.
OSS
OSS generira važne podatke o statusu mreže i olakšava održavanje korisničkih usluga. Za svaki čvor u operacijskom sustavu postoje zasebni sustavi za upravljanje i konfiguraciju specifični za dobavljača, koji su zajednički poznati kao sustav za podršku operacijama. U slučaju operativnog problema, OSS se koristi za obavljanje dijagnostike i prikupljanje korisnih informacija, što uključuje identifikaciju mjesta i uzroka kvara. Također, OSS sustav može se koristiti za ispravljanje identificiranog problema. OSS se koristi za nadgledanje statusa kritičnih čvorova i njihove interoperabilnosti kako bi se održala nesmetana usluga krajnjem korisniku. Nadogradnju i održavanje mrežnih čvorova također obavlja OSS, a općenito, OSS koristi tehničko osoblje tvrtke.
BSS
BSS uključuje aplikacije koje podržavaju aktivnosti povezivanja kupaca za usluge koje pruža OSS. BSS podržava ključne procese kao što su upravljanje prihodima, upravljanje kupcima, upravljanje proizvodima i upravljanje narudžbama. Upravljanje prihodom uključuje glavne procese poput naplate, naplate, posredovanja i ocjene koji mogu podnijeti bilo koju kombinaciju dostupnih usluga. Upravljanje kupcima u osnovi se sastoji od brige o kupcima, upravljanja odnosima s kupcima i sustava praćenja problema s kupcima. Sustavi za upravljanje proizvodima i za upravljanje narudžbama sastoje se od sustava za stvaranje usluga i za rukovanje narudžbama. Svi su ti procesi usko usklađeni kako bi se postigli poslovni zahtjevi iako se čini kao tehnički različit. Za primjer naplate,Sustavi naplate i brige o kupcima međusobno su povezani i možda će trebati dijeliti informacije između njih.
Koja je razlika između OSS i BSS?
OSS olakšava poslovanje, dok BSS olakšava povezivanje kupaca s uslugama koje nude operacije. BSS i OSS povezani su kako bi podržali različite usluge i operacije od kraja do kraja. Svaki sustav ima svoje podatke i odgovornosti za usluge. U djelatnostima usmjerenim na usluge, u kojima je fokus zadovoljstvo kupaca, BSS pruža smjernice za OSS i ključna područja na koja treba biti usredotočen tijekom svakodnevnog rada. Iako na prvi pogled OSS nije izravno usredotočen na zahtjeve kupaca poput BSS-a, osnovni mu je konačni cilj zadovoljstvo krajnjeg korisnika. Na primjer, KPI-ji (Ključni pokazatelji izvedbe) sustava dizajnirani su na takav način da OSS krajnjim korisnicima omogućuje neprekidnu uslugu.
BSS-om upravlja osoblje tvrtke, dok OSS-om upravlja tehničko osoblje. Također u OSS-u mehanizmi za prepoznavanje i rješavanje problema dizajnirani su za praćenje problema bez prekida zadovoljstva ili usluga krajnjeg korisnika. Iako BSS olakšava postupak naplate, ulaz u BSS dolazi putem OSS-a. Stoga je pravilna integracija i usklađivanje dvaju sustava od ključne važnosti za tvrtku da bi postigla svoje poslovne ciljeve.
I BSS i OSS su bitni dijelovi poslovanja i iako je teško da jedan sustav može postojati bez drugog, tvrtki bez oba sustava praktički ne vrijedi nikakva vrijednost. Oba sustava trebala bi biti pravilno integrirana i usklađena prema zajedničkom cilju kako bi se postigli konačni poslovni zahtjevi tvrtke.
