Ključna razlika - usmjereno na kupca usmjereno na kupca
Ključna razlika između usmjerenih na kupca i usmjerenih na kupca je ta što organizacije usmjerene na kupca djeluju usredotočujući svoje marketinške napore na životnu vrijednost kupaca nudeći brojne proizvode koje žele u različitim fazama života, dok organizacije usmjerene na kupca djeluju s jakom orijentacijom na pružanje usluga potrebe kupaca. Kupac je najvažniji aspekt organizacije, a zadržavanje kupaca postalo je izuzetno izazovno s porastom konkurencije. Stoga je neophodno potrošiti dovoljno vremena i resursa kako bi se osiguralo da organizacija ima snažnu bazu kupaca.
SADRŽAJ
1. Pregled i ključna razlika
2. Što je usmjereno na kupca
3. Što je usmjereno na kupca
4. Usporedna usporedba - Usredotočeno na kupca u odnosu na kupca
5. Sažetak
Što je usmjereno na kupca?
Organizacije usmjerene na kupca djeluju usredotočujući svoje marketinške napore na životnu vrijednost kupaca nudeći brojne proizvode koje žele u različitim fazama života. Ovdje je cilj pridobiti kupca snažnim marketinškim naporima i nastaviti nuditi različite proizvode tijekom znatno dugog vremenskog razdoblja. Dobit ostvarena na početku životnog ciklusa može biti niska, a tvrtke čak mogu pretrpjeti gubitke. Međutim, namjera će biti pokrivanje tih gubitaka kako odnos s kupcima s vremenom napreduje. Tvrtke usmjerene na kupca uvijek pokušavaju otkriti koji su to razni proizvodi koje mogu ponuditi svojim kupcima.
Npr. HSBC svojim kupcima nudi niz proizvoda prema slijedećem dijagramu i oni pokušavaju pridobiti kupce u vrlo mladoj dobi, poput 11-15 godina, putem svojih gotovinskih računa. Oni nude brojne zajmove, obično s niskim kamatnim stopama do određene točke životnog ciklusa i postupno povećavaju kamatnu stopu s vrstom zajmova ponuđenih u drugom dijelu životnog ciklusa. Na ovaj način žele izgraditi životni odnos s kupcima.
Slika 1: Vrijednost životnog ciklusa kupca
Fokus na ukupnu kvalitetu proizvoda ili usluga i dalje ostaje u središtu organizacija usmjerenih na kupca, jer bi kupci trebali ostati zadovoljni dulje vrijeme. U tvrtkama usmjerenim na kupca odnos između kupca i tvrtke nije ograničen na ograničeni broj transakcija; stoga, treba uložiti dodatne napore kako bi se ojačalo zadovoljstvo kupaca.
Što je usmjereno na kupca?
Organizacije usmjerene na kupca djeluju snažno orijentirane na zadovoljavanje potreba kupaca. To nije novi koncept i sva poduzeća kontinuirano pokušavaju ostati usredotočena na kupce kako bi uživala veću dobit. Dokazano je da učinkovit fokus na kupca snažno pridonosi ukupnom uspjehu tvrtke u kojoj su neke tvrtke uspjele postići izvrsne rezultate.
Npr. Ritz Carlton ima izvrsnu reputaciju kao hotelski lanac usmjeren na kupca i pruža prilagođenu uslugu za svakog gosta. Jedna od njegovih politika dopušta svakom zaposleniku da potroši do 2000 američkih dolara kako bi bilo koji gost bio zadovoljan.
Slika 02: Hotel Ritz Carlton
Karakteristike organizacija usmjerenih na kupca
Stalni fokus na povratne informacije kupaca
Tvrtke usmjerene na kupca uvijek pokušavaju postaviti pitanje: "Što više možemo pružiti našim kupcima?". Stoga povratne informacije kupaca igraju glavnu ulogu u poslovima usmjerenim na kupca. Redovito dobivene povratne informacije pomažu tvrtkama da se istaknu u aspektima koji su potrebni kupcima.
Ulažite u zaposlenike
Da bi pružio izvrsnu korisničku uslugu, ljudski kapital organizacije trebao bi biti dovoljno motiviran nagradama kako bi ih zadržao. To posebno postaje važno u uslužnim organizacijama kao što su zdravstvo, hotelijerstvo i turistička industrija.
Stalni fokus na unapređivanju poslovanja
Troškove operacija treba kontrolirati kako bi se kupcima ponudili proizvodi po optimalnoj cijeni. Da bi to učinila, tvrtka bi trebala održavati poslovanje minimiziranjem otpada.
Koja je razlika između kupca usmjerenog i usmjerenog na kupca?
Diff Article Sredina prije tablice
Usredotočen na kupca i na kupca |
|
| Organizacije usmjerene na kupca djeluju usredotočujući svoje marketinške napore na životnu vrijednost kupaca nudeći brojne proizvode koje žele u različitim fazama života. | Organizacije usmjerene na kupca djeluju snažno orijentirane na zadovoljavanje potreba kupaca. |
| Priroda | |
| Organizacije usmjerene na kupca nude čitav niz različitih proizvoda tijekom života kupca. | Organizacija usmjerena na kupca nudi jedan ili ograničeni broj proizvoda tijekom života kupca. |
| Vremenski okvir | |
| Usredotočen na kupca dugoročno je usmjeren | Usredotočen na kupca je kratkoročan. |
Sažetak - Usredotočeni na kupca i kupca
Razlika između kupca usmjerenog na kupca uglavnom ovisi o tome je li tvrtka zainteresirana za izgradnju dugoročnog odnosa s kupcima (usmjereno na kupca) ili kratkoročnog odnosa s kupcima unapređivanjem proizvoda (usmjereno na kupca). Iako su sve tvrtke usmjerene na kupca u različitom stupnju, treba napomenuti da je usmjerenost na kupca potrebna velika ulaganja kako bi se kupci stekli na početku životnog ciklusa, pa su samo organizacije bogate gotovinom u stanju slijediti takvu strategiju.
