Klijent vs Kupac
Jeste li se ikad zapitali zašto liječnik i odvjetnik imaju samo klijente, dok trgovci na malo, bez obzira na proizvode koje prodaju, dobivaju kupce, a ne klijente? Ovo je zagonetna podvojenost i koje su zapravo razlike između kupaca i klijenata. Postoje ljudi koji misle da su riječi sinonimi i da se mogu koristiti naizmjenično. To nije istina unatoč postojanju sličnosti između kupaca i klijenata. Međutim, postoje i mnoge razlike koje opravdavaju ovu klasifikaciju, a ove će razlike biti istaknute u ovom članku.
Ako u svojoj profesiji imate klijente (pretpostavimo da ste liječnik), nazivanje njihovim kupcima može im naštetiti, iako je to osnovna istina. Smatraju ih svojim pacijentima i mogu biti vašim klijentima, ali nikada svojim kupcima. Razmišljanje o sebi kao kupcu dodaje kut dobiti i troškova u vezi, što pacijenti preziru. Iako pacijenti plaćaju liječniku novac, on je u obliku njegove naknade za savjetovanje i nikada ta naknada nije zamišljena kao naknada za savjet i recept koji liječnik pruža. Ako kao liječnik počnete nazivati svoje pacijente kupcima, zapravo ih možete otuđiti. Pogledajmo pobliže zašto su pacijenti liječnika ozlijeđeni kad su ih nazvali kupci liječnika. To je zbog osjećaja zaštite koji dobiju pod liječnikom. Kupac je jednostavno osoba koja kupuje robu ili usluge od dobavljača ili trgovca. U slučaju klijenta, formira se poseban odnos između liječnika i njegovog pacijenta. Isti je slučaj s klijentima odvjetnika koji im daje pravne savjete, ali što je još važnije, njegovi se klijenti osjećaju sigurno pod njegovim vodstvom.
Klijenti su obično ljudi koji traže savjet o mnogim pitanjima, a odnos s klijentom puno je osobniji nego s kupcem. Čak i obični ljudi riječ klijent doživljavaju kao ugledniju od kupca, zbog čega su mnoge tvrtke promijenile ime svog odjela za korisničke službe kao odjel za pružanje usluga klijentima.
U svakom poslu razlika između kupca i klijenta je važna i vlasnik tvrtke mora je cijeniti ako namjerava povećati poslovanje na nove razine. Ako se o klijentima tvrtke brine i pruža im izvrsna usluga, nema šanse da se odsele i odu u bilo koju drugu tvrtku. Klijente treba s vremena na vrijeme upoznati da cijenite njihovu povezanost s vašim poslom i cijenite njihovu odanost proizvodima ili uslugama tvrtke.
U trgovačkom centru kupci dolaze i odlaze u tisućama i ne mogu se nazvati klijentima vlasnika trgovine ili trgovačkog centra. Ne može se poreći činjenica da je nakon prodaje usluga važna čak i u slučaju kupaca. No, vlasnik tvrtke ne treba se obraćati kupcima njihovim imenima, kao što je slučaj s klijentima u poduzeću.
Koja je razlika između klijenta i kupca?
• Iako i kupci i klijenti služe istom osnovnom motivu zarade za vlasnika poduzeća, ovim se riječima vežu različita značenja
• Kupac je neutralna riječ, dok klijent označava odnos s vlasnikom tvrtke
• Kupac kupuje robu ili usluge, dok klijent traži savjet iako i on vrši plaćanje u obliku naknade
• O klijentima treba brinuti osobno, što nije slučaj s kupcima
• Osjetivši potrebu za poštovanjem, službe za korisnike danas se preimenuju u usluge za klijente.
