Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca
Zadržavanje i stjecanje kupaca dva su važna aspekta marketinga odnosa koji se usredotočuju na stvaranje dugoročnih odnosa s kupcima, a ne na kratkoročne ciljeve. Ključna razlika između troškova novog kupca i zadržavanja kupca je u tome što su troškovi novog kupca troškovi stjecanja novog kupca putem marketinških strategija kao što je oglašavanje, dok su troškovi zadržavanja kupca troškovi poduzeća koji osiguravaju da kupci nastaviti s kupnjom proizvoda tvrtke dugoročno štiteći ih od konkurencije. Sticanje, kao i zadržavanje kupaca su važni i obje metode imaju svoje troškove i koristi.
SADRŽAJ
1. Pregled i ključna razlika
2. Koliki su troškovi novog kupca
3. Koliki su troškovi zadržavanja kupca
4. Usporedna usporedba - Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca
5. Sažetak
Kolika je cijena novog kupca?
Trošak novog kupca trošak je stjecanja novog kupca putem marketinških strategija poput oglašavanja. To su kupci koji prije nisu koristili proizvode tvrtke; stoga bi trebalo uložiti veće napore da ih se potakne na kupnju proizvoda tvrtke.
Npr. Istraživanje je otkrilo da je 5 do 6 puta skuplje stjecanje novog kupca nego zadržavanje postojećih kupaca.
Vrlo je teško i skupo steći kupce na visoko konkurentnim tržištima na kojima su dostupne mnoge marke. Na takvim tržištima sve tvrtke pokušavaju pridobiti nove kupce i bit će uključene u konkurentno oglašavanje i sniženje cijena.
Marketing je glavni oblik kupnje kupaca; tvrtke mogu koristiti razne marketinške napore poput izravnog marketinga i telemarketinga. Virusni marketing (marketinška strategija u kojoj se potrošače potiče da putem Interneta dijele informacije o robama ili uslugama tvrtke) stekao je sve veću popularnost u posljednje vrijeme.
Slika 01: Marketing pomaže tvrtkama da privuku nove kupce
Da bi izračunala troškove stjecanja kupca (CAC), tvrtka bi trebala podijeliti cjelokupne troškove prodaje i marketinga u određenom razdoblju, uključujući plaće i ostale troškove koji se odnose na broj zaposlenih, s brojem kupaca stečenih u određenom razdoblju.
Kolika je cijena zadržavanja kupca?
Trošak zadržavanja kupca trošak je koji nastaju u tvrtkama kako bi se osiguralo da kupci dugoročno kupuju proizvode tvrtke štiteći ih od konkurencije. Ispod su neki od glavnih troškova zadržavanja kupaca.
Izvrsna korisnička usluga
Izvrsna korisnička usluga ostaje najvažniji aspekt zadržavanja kupaca, a to predstavlja jedan od glavnih doprinosa troškovima. Veliki dio toga može se odnositi na pružanje usluga nakon prodaje.
Npr. Prosječni potrošač komunicira s korisničkom službom 65 puta godišnje,
Sheme odanosti
Kako bi se osiguralo da kupci dugoročno ostanu s tvrtkom, neophodno je uključiti ih u primamljive programe lojalnosti. Što dulje kupac ostane s tvrtkom, to će očekivati više koristi u pogledu smanjenja cijena i drugih oblika dodataka za lojalnost.
Zadržavanje ključnog osoblja
Za neke tvrtke ključno osoblje igra glavnu ulogu u zadržavanju kupaca, pa ako tvrtka želi zadržati kupce, moraju osigurati da je njihovo ključno osoblje motivirano i spremno biti dugoročno angažirano u poslu. To može biti skupo jer ključno osoblje ima veću pregovaračku moć.
Promet kupaca koji se naziva "odbijanjem kupaca" često rezultira neizravnim troškovima i za tvrtke. Ako postojeći kupci odu, tržišni udio tvrtke drastično će se smanjiti. To znači da kupci počinju kupovati konkurentske proizvode i s vremenom će im biti odani.
Npr. Istraživanje ukazuje da se nakon što kupac ode, 4 od 5 više neće vratiti, a čak i ako to učini, 59% kaže da će biti manje lojalni.
Koja je razlika između cijene novog kupca i zadržavanja kupca?
Diff Article Sredina prije tablice
Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca |
|
| Trošak novog kupca trošak je stjecanja novog kupca putem marketinških strategija poput oglašavanja. | Trošak zadržavanja kupca je trošak koji tvrtke nastaju kako bi osigurale da kupci nastave dugoročno kupovati proizvode tvrtke štiteći ih od konkurencije. |
| Doprinositelj troškova | |
| Oglašavanje je glavni doprinos trošku kupca. | Tvrtke moraju snositi troškove u obliku korisničke usluge, programa lojalnosti i napora da zadrže ključno osoblje kako bi zadržale kupce. |
| Statistika | |
| 5 do 6 puta je skuplje stjecanje novog kupca, a ne zadržavanje postojećih kupaca. | Prosječno poduzeće godišnje izgubi oko 20% kupaca ako ih ne zadrži putem odnosa s kupcima. |
Sažetak - Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca
Razlika između troškova novog kupca i zadržavanja kupca ovisi o tome troše li se predmetni troškovi na stjecanje kupca ili zadržavanje kupca. Stjecanje novih kupaca znatno je skuplje od zadržavanja postojećih kupaca; stoga bi poduzeća trebala pokušati izgraditi dugotrajne odnose s postojećim kupcima. Nadalje, vjerojatnije je da će zadovoljni kupci pozitivnom usmenom preporukom preporučiti brend tvrtke drugim potencijalnim kupcima. Stoga, ako tvrtka pruža izvrsnu uslugu postojećim kupcima, postoji mogućnost da će oni biti nagrađeni novim bez dodatnih marketinških napora. S druge strane, ako je tvrtka zainteresirana za širenje na nova tržišta, stjecanje novih kupaca postaje važno kao dio poslovne strategije.
