ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 i ITIL V3 su standardi u području upravljanja IT uslugama. Na području upravljanja IT uslugama, Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije (ITIL) danas je stekla gotovo kultni status i o njoj se govori u istoj valnoj duljini kao i ISO standardi. ITIL je postao međunarodni standard za razgovor o uslugama u upravljanju IT uslugama. ITIL je objavljen 1980. godine kako bi potaknuo najbolje prakse. ITIL V2 došao je 2000. godine, a ITIL V3 objavljen je 2007. Smatralo se da s povećanjem složenosti u poslovnom okruženju ITIL V2 nije u mogućnosti služiti industriji toliko dobro, pa je ITIL V3 uveden sa značajnim promjenama. Pogledajmo najupečatljivije promjene u ITIL V3 u odnosu na ITIL V2.
Glavne razlike između ITIL V2 i ITIL V3
U ITIL V3 dolazi do presudnog pomaka prema načinu života usmjerenom na usluge i smjernicama koje su po svojoj prirodi propisane. Iako se ITIL V2 zaustavio na načinima i sredstvima za poboljšanje procesa, ITIL V3 se posve trudi i jasno detaljno objašnjava stvari koje treba poduzeti kako bi se povećala učinkovitost.
Sve vrijeme industrija je tražila od ITIL-a da doda smjernice o metodama za poboljšanje povrata ulaganja. Obvezala se i možda je ovo presudna razlika između ITIL V2 i ITIL V3, jer je pokazano kako organizacija može poboljšati povrat ulaganja.
Strukturne promjene
ITIL knjižnica sada sadrži 5 svezaka koji su strategija usluge, dizajn usluge, prijelaz usluge, rad usluge i kontinuirano poboljšanje usluge.
ITIL V3 stavlja naglasak na ključne uloge i odgovornosti, a također naglašava ulogu komunikacije u cijelom životnom ciklusu. Druga razlika koju korisnik može osjetiti je stres na procesnim modelima i pronalaženju sastavnih dijelova. U posljednjem poglavlju o Stalnom poboljšanju usluge objašnjeno je kako se mogu izvršiti poboljšanja modela poboljšanja procesa i pokazatelja.
Postoje neke evolucije na visokoj razini od ITIL V2 do ITIL V3 koje korisnik lako osjeća. To se najbolje može opisati na sljedeći način.
