ERP vs CRM
ERP i CRM vrlo su važni aspekti svake organizacije koji su slične prirode, ali prilagođeni različitim svrhama. Oni su softver koji zaposlenicima organizacije omogućuje razmjenu informacija radi koordinacije aktivnosti u organizaciji. Te aplikacije također omogućavaju izvršnim direktorima donošenje odluka na temelju izvješća i predviđanja generiranih iz tih alata. Razlika između ERP-a i CRM-a zbunjujuća je, čak i za one koji koriste ove prekrasne alate, a kod prodavača koji prodaju oba, bolje je u potpunosti razumjeti implikacije oba ova alata.
ERP
ERP je kratica za Enterprise Resource Planning, a to je softver koji pojednostavljuje unutarnje funkcije bilo kojeg odjela organizacije. Ovaj alat omogućuje nesmetan protok informacija o raznim aktivnostima kao što su računi, HR, administracija i proizvodnja. ERP informira zaposlenike o činjenicama i informacijama koje presijecaju odjele poput upravljanja lancem opskrbe, upravljanja proizvodnjom i računa.
Dođe vrijeme kada organizaciji postaje teško povećati prodaju za 5%, a troškove je lakše smanjiti za 5%. Rezanje otpada postupak je koji je jednako dobar kao i stvaranje prihoda povećanjem prodaje. ERP dobro dođe ako je to cilj organizacije usmjeravanjem svih procesa.
Iako su ERP-ove ranije velike organizacije koristile samo skupo, s vremenom su nastale novije verzije koje su prikladne i za male tvrtke. Kada je ERP u funkciji, zaposlenici na svim razinama mogu pristupiti informacijama iz središnjeg spremišta. To dovodi do veće učinkovitosti i nesmetanog rada s manje pogrešaka. Za upravljanje, ERP daje jasan uvid u zdravlje organizacije i oni mogu donijeti bolje odluke kako bi poboljšali učinkovitost i produktivnost.
CRM
CRM označava upravljanje odnosima s klijentima i koristan je za organizaciju kao i ERP. Kao što i samo ime govori, CRM je alat koji je orijentiran na kupca i njime mora upravljati i koristiti ga odjel za marketing i prodaju. Ovo je odjel koji odvodi bilo koju organizaciju u vanjski svijet. CRM omogućuje prodajnom osoblju da upravlja informacijama o svim postojećim i potencijalnim kupcima koje mogu koristiti za izgradnju boljih odnosa s temom. CRM kao softver daje na raspolaganje maksimalne podatke o kupcima koji su presudni za svaku tvrtku jer se mogu analizirati kako bi se razvili bolji odnosi koji razumiju potrebe kupaca.
CRM i ERP
Sada bi laik skočio i rekao kako se ERP i CRM mogu povezati kad se ERP koristi interno, a CRM samo izvana. Međutim, dolazi do preklapanja funkcija, a danas postoje slučajevi kada je CRM učinkovito integriran s ERP-om na razini središnje baze podataka.
Na primjer, održavanje potencijalnih kupaca na web mjestu vitalni je dio CRM-a. Ako je integriran s ERP-om, lako se zna dostupnost bilo kojeg proizvoda, što omogućuje prikazivanje proizvoda na web mjestu. Također, kupcima se može točno obećati isporuka proizvoda ako je CRM spojen s ERP-om. S vremenom većina organizacija kupuje i ERP i CRM i udružuje ih radi boljeg opskrbnog lanca i za veće zadovoljstvo kupaca.
