Kvaliteta nasuprot vrijednosti
Kvaliteta i vrijednost svojstva su proizvoda ili usluge koji u konačnici odlučuju o njihovoj većoj ili manjoj prodaji, a također pomažu u stvaranju imidža tvrtke. Prilična je razlika između onoga što organizacije misle o kvaliteti i načina na koji kupci percipiraju prisutnost ili odsutnost kvalitete u proizvodu ili usluzi. Činjenica je da potrošači kupuju proizvod ili uslugu ne zato što je prisutna kvaliteta, ali neće kupiti proizvod ako kvaliteta ne postoji. Kvaliteta stvara vrijednost za proizvod u očima potrošača. Stoga su kvaliteta i vrijednost dva različita atributa i njihove razlike treba naglasiti kako bi se tvrtkama omogućilo da dobiju bolje i poboljšane proizvode koji imaju i kvalitetu i vrijednost.
Kad bismo razlikovali kvalitetu i vrijednost, iznenadili bismo se kad bismo utvrdili da je kupac taj koji definira vrijednost proizvoda analizom učinkovitosti proizvoda u odnosu na njegovu cijenu. S druge strane, kvaliteta proizvoda uvijek je u rukama organizacije i to ovisi o sposobnosti tvrtke da pruži proizvod koji daje performanse koje kupac traži.
Ako organizacije obraćaju pažnju na složenu jednadžbu izvedbe u odnosu na cijenu, utvrdile bi da mogu stvoriti vrijednost za proizvod. Tvrtke se moraju pobrinuti da im je primarni cilj vrijednost kupca i u ovom nastojanju iskrene povratne informacije krajnjih potrošača igraju veliku ulogu u omogućavanju tvrtkama da znaju što potrošači stvarno žele. Ako tvrtka nije svjesna onoga što potrošačima predstavlja vrijednost, nepotrebno će se uključiti u vježbe koje možda neće imati nikakve veze sa zadovoljstvom kupaca i povećati troškove proizvoda.
Ukratko:
Razlika između kvalitete i vrijednosti
- Kvaliteta je imperativ kod svih proizvoda, a tvrtke pogrešno shvaćaju da misle da se vrijednost stvara zbog kvalitete njihovih proizvoda.
- Kvaliteta je važna, ali potrošači kupuju proizvod ne zato što ima kvalitetu, ali ga neće kupiti u nedostatku kvalitete
- Vrijednost je funkcija performansi i cijene proizvoda, a ako su performanse odlične, kupcima ne smeta platiti veću cijenu za proizvod
