BPO vs KPO
BPO je danas uobičajena riječ ili akronim koji većina nas razumije. Međutim, u posljednje vrijeme postoji još jedan pojam koji se pojavio u sektoru znanja ili informiranja, a zove se KPO; prilično je sličan onome za što se BPO zalaže. To je ono što zbunjuje mnoge jer ne mogu razlikovati BPO od KPO. Unatoč prividnim sličnostima, postoje mnoge razlike između BPO i KPO, što će biti istaknuto u ovom članku.
Da bismo razumjeli razlike između KPO i BPO, razborito je prvo razumjeti BPO. BPO je skraćenica za outsourcing poslovnih procesa i odnosi se na rukovanje back office aktivnostima u stranim zemljama po nižim cijenama. Trend je započeo krajem osamdesetih kada su zapadne zemlje predale manje kritične aktivnosti i operacije tvrtkama u drugim zemljama, gdje su stope radne snage niske, a kvalificirani radnici dostupni su u velikom broju i s puno manjim plaćama nego što zaposlenici traže u vlastitim zemljama. Unos podataka, platni spisak zaposlenika, pozivni centri neki su od primjera BPO operacija, koji iako nisu baš informatički, zahtijevaju osnovno tehničko znanje zaposlenika u stranim zemljama.
KPO je prilično nov izraz koji se odnosi na outsourcing procesa znanja. Kao što i samo ime govori, KPO uključuje mnogo dublje znanje i stručnost, a ljudi koji su uključeni u ovaj sektor poslovni su stručnjaci s dugogodišnjim iskustvom.
Slučajnom promatraču BPO i KPO mogu izgledati isto, ali postoje mnoge razlike u aktivnostima, naglascima, procesima, kontaktima s klijentima i specijalizaciji. Iako je BPO jednostavniji i uključuje procese na niskoj razini, KPO je uključen u procese na visokoj razini kao što su ulaganja, pravna pitanja i bavljenje patentnim pitanjima. U BPO-u je naglašen proces, dok je u KPO-u primjena znanja. Visoka razina specijalizacije nije potrebna ni u jednom određenom području, a izvrsno poznavanje engleskog jezika i osnovne računalne vještine sve su ono što može učiniti čovjeka uspješnim u BPO sektoru. Suprotno tome, zaposlenici u KPO sektoru moraju imati detaljno znanje u određenim područjima kao što su investicijska analiza i pravna pitanja. Uobičajeno je vidjeti CA-ove i MBA-ove koji rade u KPO sektoru.
Koja je razlika između BPO i KPO?
• KPO znači outsourcing procesa znanja, dok BPO znači outsourcing poslovnih procesa.
• KPO zahtijeva specijalizirano znanje, dok BPO zahtijeva dobre komunikacijske vještine i osnovno računarsko znanje.
• Djelatnici KPO-a često stupaju u interakciju s međunarodnim klijentima, dok radnici BPO-a rijetko imaju posla s međunarodnim klijentima.
• KPO je produžetak BPO-a, a BPO je jednostavniji oblik KPO-a.
• Kada se u KPO outsourcing obavlja preko zemalja u razvoju, dobit razvijenih zemalja duplo je veća od one u BPO-u.
• Iz perspektive zemalja u razvoju, KPO-i bolje zarađuju u stranoj valuti. U prosjeku BPO zarađuje 11 dolara po satu za državu, dok KPO zemlju bogati za 24 dolara svaki sat.
