Razlika Između BPO I Call Centra

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 08:39

BPO vs Call Center

BPO i Call Center vrlo su slični koncepti i danas su postali vrlo uobičajeni pojmovi. Međutim, razlika između BPO-a i call centra je ono što mnoge zbunjuje i lako je shvatiti zašto. Iako se mnoge funkcije BPO-a izvode pomoću pozivnog centra, obrnuto nije nužno točno i obje imaju svoje osobine koje treba istaknuti kako bi se napravile razlike između njih.

BPO

BPO je skraćenica od Outsourcing poslovnih procesa i postupak je zapošljavanja druge tvrtke, uglavnom nadzorne osobe koja za vas obavlja poslovne operacije. Te operacije ili aktivnosti mogu biti različite i mogu uključivati financije, administraciju, funkcije ljudskih resursa, call centar, korisničke usluge, obračun plaća i mnoge druge aktivnosti. To se radi kako bi se koristila stručnost dobavljača za neke od kritičnih ili nekritičnih aktivnosti. BPO tvrtka obično se udružuje s drugom tvrtkom radi upravljanja jednim ili više aspekata poslovanja tvrtke. Tvrtke obično pribjegavaju outsourcingu poslovnih procesa kako bi uštedjele na novcu. Nedavno su se tvrtke u Aziji i Africi pokazale kao uspješne BPO tvrtke jer pružaju pouzdanu i učinkovitu uslugu tvrtkama na zapadu po nižim cijenama. Za zapadne tvrtke financijski je prikladnije predati neke svoje aktivnosti BPO tvrtkama u azijskim zemljama nego zaposliti lokalne zaposlenike koji se pokazuju skupljima.

Pozivni centar

Pozivni centar je centralizirani ured koji se uglavnom koristi za primanje i prijenos informacija i rješavanje problema putem telefona. Pozivni centar koristi se za podršku proizvodima i za rješavanje upita kupaca. Poslovanje se obavlja putem telefona samo u slučaju call centra. Zaposlenici sjede na odvojenim računalima u call centru i upravljaju dolaznim i odlaznim pozivima. Ti se pozivi mogu odnositi na telemarketing, generiranje anketa, korisničku podršku, primanje narudžbi i mnoge druge funkcije.

Dakle, BPO obavlja jednu ili više operacija bilo koje druge inozemne tvrtke, a strana tvrtka koristi te usluge kako bi uštedjela na troškovima ili povećala produktivnost. S druge strane, pozivni centar obavlja onaj dio bilo kojeg posla koji zahtijeva rukovanje pozivima. U određenom smislu, call centar je BPO organizacija. Međutim, BPO tvrtka može ili ne mora imati pozivni centar jer postoje BPO organizacije koje obavljaju poslove koji se obavljaju preko web stranica bez potrebe za telefonskim linijama.

BPO je mnogo širi pojam koji obuhvaća mnogo više funkcija, osim upravljanja pozivnim centrom. Postoje BPO organizacije koje pružaju IT usluge, financijske usluge itd., A koje nemaju call centre. Pozivni centar je sustav zasnovan na glasu, dok BPO osim upravljanja telefonskim pozivima obavlja i široku paletu funkcija.

• Iako je call centar možda podskup BPO-a, obrnuto nije istina.