Proizvod vs usluga
Razlika između proizvoda i usluge postoji od pamtivijeka. Od samog početka civilizacije, kada je čovjek počeo koristiti metale, pa sve do vremena kada je izumio vatru i započeo poljoprivredu, čovjek je koristio i proizvode i usluge. Idemo kod brijača na šišanje gdje koristi proizvod (škare i češljevi) kako bi nam pružio uslugu (skraćuje ih ili im daje bolji stil. Proizvod s televizorom možemo kupiti s tržišta, ali ovisimo nakon njegove usluge kada nešto krene po zlu s proizvodom. Međutim, to nije jedina razlika između proizvoda i usluge koju će čitatelji shvatiti nakon čitanja ovog članka.
Proizvod
Sve što možete držati, vidjeti ili osjetiti proizvod je. Bez obzira kupujete li namirnice ili vino ili automobil, kupujete proizvode koje nakon toga možete koristiti i trošiti ili preprodavati. Proizvodi poput povrća i drugih namirnica konzumiramo nas dok druge vrste robe koristimo dulje vrijeme. Kupujemo odjeću, obuću, elektroniku, pa čak i kuće i automobile koji se svi vide kao proizvodi kakvi se mogu vidjeti i koristiti.
Riječ proizvod dolazi od glagola produce koji nam govori da je proizvod rezultat proizvodnog procesa ili rada. Međutim, prirodne stvari također spadaju u kategoriju proizvoda kao što su drvo, plin, cvijeće (čitaj buket), voće, povrće itd. U proizvodnom sektoru sirovine potrebne za izradu gotovog proizvoda nazivaju se proizvodom.
Servis
Kada gradimo dom za sebe, trebaju nam stručnjaci poput vodoinstalatera, električara, stručnjaka za klimatizaciju i svih vrsta drugih stručnjaka koji će osigurati udobnost i pogodnosti članovima naše obitelji. Ti stručnjaci pružaju nam usluge za koje nam naplaćuju novac. Nakon što je dom izgrađen, potrebne su vam usluge ne samo agenta osiguranja, već i usluge pružatelja sigurnosne opreme. Čak i prije nego što razmišljate o izgradnji kuće, potreban vam je novac koji banka daje putem svojih zajmnih usluga. Izgradnja kuće nije moguća bez angažiranja usluga arhitekata, inženjera i graditelja koji svi naplaćuju svoju stručnost.
Međutim, usluga nije uvijek tako jasno razgraničena i često je isprepletena s proizvodom kao kad kupujete mobitel, ali ovisi o uslugama koje pruža operater. Čak i u slučaju fiksne telefonije, u najboljem slučaju možete kupiti aparat, ali on djeluje samo zbog usluge koju pruža tvrtka. Kupite automobil, ali vam je potrebna usluga da biste ga održavali; također, usluga benzinskih crpki kako bi i dalje radila. Čak i proizvode koje kupujemo na tržištu podržavaju usluge prodaje tvrtki.
Koja je razlika između proizvoda i usluge?
• Proizvodi su opipljivi i možete ih vidjeti, držati i posjedovati dok je usluga nematerijalna i može se iskusiti.
• Proizvodi se mogu čuvati i koristiti, a uslugu nije moguće pohraniti.
• Grilje možete kupiti na tržnici, ali trebate uslugu stručnjaka da biste ga instalirali, kao i za njegovo održavanje.
• Možete kupiti automobil (proizvod), ali ovisite o benzinskim postajama (servis), garaži (servis) i agentima osiguranja (servis) za njegovo održavanje i održavanje.
• Proizvodi se mogu računati, dok se usluga može usporediti ili opisati kao bolja ili lošija.
