Verbalna vs neverbalna komunikacija
Mnogo je razlika između ta dva oblika komunikacije, naime verbalne i neverbalne komunikacije. Ponegdje neverbalna komunikacija poprima veći značaj od verbalne, a negdje obrnuto. Započnimo razumijevanje ove dvije vrste komunikacije na sljedeći način. Čovjek je društvena životinja i ne može živjeti sam. Živi u društvu i komunicira s drugima koji su za njega osnovna potreba. Jezik igra vitalnu ulogu u svim čovjekovim interakcijama u obliku verbalne komunikacije, ali postoji još jedan oblik komunikacije koji je jednako važan u čovjekovim interakcijama s drugima. Ovo je poznato kao neverbalna komunikacija koja se sastoji od dobivanja znakova gestama, izrazima lica i pokretima očiju neke osobe. Kroz ovaj članak pokušat ćemo istaknuti razliku između verbalne i neverbalne komunikacije, stječući razumijevanje oba pojma.
Što je verbalna komunikacija?
Prvo započnimo s verbalnom komunikacijom. To se može definirati kao komunikacija ili razmjena ideja koja se događa kroz riječi. To može biti pismeno i usmeno. Verbalna komunikacija omogućuje pojedincima razmjenu ideja, mišljenja, vrijednosti, prijedloga i stvara atmosferu u kojoj se pojedinac može povezati s drugim. Kada stupimo u razgovor s prijateljem, ovo je verbalna komunikacija, jer nam omogućuje korištenje riječi za komunikaciju s drugom osobom. Značaj verbalne komunikacije je u tome što stvara uvjet da prijenos informacija postaje vrlo jasan. Uzmimo slučaj industrijskog okruženja u kojem je komunikacija verbalna, ali uglavnom je to pisana komunikacija. Kroz pisma, razne dokumente, izvještaje i dopise radnici komuniciraju s drugima. Ovo u većini situacija nije usmena komunikacija, već pismena komunikacija. Budući da se riječi koriste za razmjenu ideja, to smatramo verbalnom komunikacijom. Sad da shvatimo što se podrazumijeva pod neverbalnom komunikacijom.
Što je neverbalna komunikacija?
Neverbalna komunikacija odvija se kroz izraze lica, geste i također temeljite držanja. Ljudi puno neverbalno komuniciraju. Jeste li ikad vidjeli dvoje ljudi koji ne znaju jezik jedni drugih kako komuniciraju? Iako osjećaju puno poteškoća, nekako uspijevaju jedni drugima reći što žele prenijeti poruku uz pomoć izraza lica, dodira očima i pokreta ruku.
Zašto ići tako daleko da razgovaramo o ljudima koji znaju jezike? Majka svojim postupcima komunicira sa svojim novorođenim djetetom i dijete brzo nauči razumjeti njene želje. Dojenče ne zna jezik, ali majka zna sve o svom djetetu uz pomoć pokreta koje dijete čini i načina na koji plače ili ispušta zvukove. Sve je ovo neverbalna komunikacija.
Čak se i na radnom mjestu, u školama, na ulicama odvija neverbalna komunikacija. Na radnom mjestu može se odvijati neverbalna komunikacija između članova tima i menadžera. Na primjer, podređeni nauči razumjeti raspoloženje svog nadređenog uz pomoć mrštenja ili izraza lica. U učionici je odsjaj učiteljice često učinkovitiji od njenog vikanja ili grdnja. To naglašava da u stvarnom životu neverbalna komunikacija ima prednost nad verbalnom komunikacijom jer je prvi dojam koji se stvara kroz nečije samopouzdanje i govor tijela koji je vrsta neverbalne komunikacije. Sad rezimirajmo razliku između verbalne i neverbalne komunikacije na sljedeći način.
Koja je razlika između verbalne i neverbalne komunikacije?
- Jezik je vitalna komponenta komunikacije jer pomaže u verbalnoj komunikaciji riječima. Pomaže nam u prenošenju naših misli, ideja, mišljenja, čak i naših težnji i frustracija.
- Međutim, naš govor tijela, izrazi lica, pokreti očiju i geste čine važan dio komunikacije poznat kao neverbalna komunikacija.
- Neverbalna komunikacija vrlo je učinkovita u empatičnom slušanju
- I verbalna i neverbalna komunikacija imaju istu svrhu, iako postoje neke situacije kada neverbalna komunikacija dobiva prednost nad verbalnom komunikacijom.
Ljubaznost slike:
1. Pismo Arthura Conana Doylea Herbertu Greenhoughu Smithu Herberta Greenhoughha Smitha od strane javnih zbirki Javna knjižnica u Torontu [CC BY-SA 2.0], putem Wikimedia Commons
2. "Occupy Wall Street Crowd Size 2011 Shankbone", David Shankbone - Vlastito djelo. [CC BY 3.0], putem Wikimedia Commons
