Aktivno vs pasivno slušanje
Razlika između aktivnog i pasivnog slušanja proizlazi iz ponašanja slušatelja prema govorniku. U našem svakodnevnom životu slušanje igra ključnu ulogu. Nije ograničeno na čin samo pukog čunja, već i na osmišljavanje onoga što čujemo. Slušanje može imati dva oblika. Oni su aktivno slušanje i pasivno slušanje. Aktivno slušanje je kada je slušatelj potpuno uključen u ono što govornik govori. To je dvosmjerna komunikacija u kojoj bi slušatelj aktivno reagirao na govornika. Međutim, pasivno slušanje sasvim se razlikuje od aktivnog slušanja. U pasivnom slušanju, pažnja koju slušatelj obraća govorniku manja je u odnosu na aktivno slušanje. To je jednosmjerna komunikacija u kojoj slušatelj ne reagira na govornika. Ovaj članak pokušava istaknuti razliku između ova dva oblika slušanja.
Što je aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je kada je slušatelj potpuno angažiran i reagira na ideje koje mu je iznio govornik. To se obično događa neverbalnim znakovima poput klimanja glavom, smiješka, izraza lica kao odgovor na ideje govornika, uspostavljanja očnog kontakta itd. Slušatelj također može postavljati pitanja, razjašnjavati ideje, pa čak i komentirati određene točke koje su predstavljeni. U aktivnom slušanju slušatelj se uključuje u analitičko i duboko slušanje. Slušatelj ne samo da sluša, već i analizira ideje, procjenjuje ih i procjenjuje tijekom slušanja.
U svakodnevnom životu svi postajemo aktivni slušatelji. Primjerice, kad slušamo prijatelja, ne samo da slušamo već reagiramo u skladu sa situacijom. U savjetovanju se aktivno slušanje smatra jednom od temeljnih vještina koje savjetnik mora razviti. To savjetniku omogućuje bolji odnos s klijentom. Carl Rogers, humanistički psiholog, izjavio je da bi u savjetovanju savjetnik trebao proširiti svoje vještine aktivnog slušanja tako da uključuje i empatično slušanje. Carl Rogers empatično slušanje definira kao "ulazak u privatni perceptivni svijet drugoga". To naglašava da aktivno slušanje omogućuje slušatelju da se u potpunosti prihvati u komunikaciji ne samo da razumije govornika već i reagira na njega.
Što je pasivno slušanje?
U pasivnom slušanju, slušatelj ne reagira na ideje govornika već samo sluša. U ovom slučaju slušatelj ne pokušava prekinuti govornika postavljanjem pitanja i komentiranjem iznesenih ideja. To, međutim, ne znači da slušatelj ne obraća puno pažnje na govornika. Naprotiv, iako sluša, ne pokušava reagirati.
Na primjer, zamislite da ste na seminaru sa stotinama ljudi. Bavite se pasivnim slušanjem jer je manje mogućnosti za uspostavljanje dvosmjerne komunikacije. Slušatelj ne uspostavlja kontakt očima i ima manje prostora za postavljanje pitanja i pojašnjenja. Međutim, pasivno slušanje također može biti korisno. U savjetovanju se vjeruje da pasivno slušanje omogućuje klijentu prostor za disanje da istisne svoje napunjene osjećaje.
Koja je razlika između aktivnog i pasivnog slušanja?
• Definicija aktivnog i pasivnog slušanja:
• Aktivno slušanje je kada je slušatelj potpuno angažiran i reagira na ideje koje mu je iznio govornik.
• U pasivnom slušanju, slušatelj ne reagira na ideje govornika već samo sluša.
• Komunikacija:
• Aktivno slušanje dvosmjerna je komunikacija.
• Pasivno slušanje jednosmjerna je komunikacija.
• Reakcije slušatelja:
• U aktivnom slušanju slušatelj reagira neverbalnim znakovima, komentarima i ispitivanjima.
• U pasivnom slušanju, slušatelj ne reagira.
• Napor:
• Za razliku od aktivnog slušanja, pasivno slušanje ne zahtjeva puno napora.
• Ostale uključene aktivnosti:
• U aktivnom slušanju slušatelj analizira, ocjenjuje i sažima.
• U pasivnom slušanju, slušatelj samo sluša.
Ljubaznost slika:
- Aktivno slušanje putem Wikicommons-a (javna domena)
- Seminar globalnih instituta (CC BY-SA 3.0)
