Ključna razlika - usluga u odnosu na ugostiteljstvo
Usluga i gostoljubivost dvije su uobičajene riječi koje se koriste u poslovnom kontekstu. Usluga se odnosi na dragocjenu radnju ili napor izveden radi zadovoljenja potrebe ili ispunjavanja zahtjeva; nematerijalni proizvodi poput obrazovanja, osiguranja, prijevoza, bankarstva itd. smatraju se uslugama. Gostoljubivost se odnosi na prijateljski i velikodušan odnos prema kupcima. Stoga je ključna razlika između usluge i ugostiteljstva u tome što usluga uključuje ispunjavanje potreba kupaca, dok je gostoljubivost emocionalna veza koju stvarate s kupcima.
Što je usluga?
Usluga se odnosi na radnju pomaganja ili obavljanja posla za nekoga. Uslužna industrija odnosi se na vrstu poslovanja koja kupcima pruža usluge ili nematerijalne proizvode. Prijevoz, komunikacije, osiguranje, nekretnine, prehrambena industrija (restorani, kafići), zdravstvo, pravne usluge neki su od primjera poduzeća koja pripadaju uslužnoj industriji. Te industrije ne pružaju opipljiv proizvod, već pružaju uslugu ili nematerijalni proizvod.
U poslu je usluga također ono što nudite svojim kupcima. To je slijed radnji, zadataka i postupaka koji odgovaraju potrebama ili zahtjevima kupca. Na primjer, ako ste vlasnik restorana, hrana koju nudite usluga je koju pružate za svoje kupce. Slično tome, ako ste nekretnina, pronalazak prikladne nekretnine koja udovoljava potrebama vašeg klijenta usluga je koju pružate.
Međutim, usluga koju pružate možda nije jedinstvena - može je oponašati ili kopirati i drugi konkurent. Na primjer, drugi restoran može poslužiti isti meni s istim cijenama kao i vaš restoran.
Što je ugostiteljstvo?
Gostoljubivost je velikodušan i prijateljski odnos prema posjetiteljima i gostima. U uslužnoj industriji gostoljubivost je ono što vaše poslovanje čini jedinstvenim i nezaboravnim. Gostoljubivost opisuje kako osjećate svoje kupce dok primaju usluge koje nudite. U osnovi, opisuje kako se odnosite prema svojim kupcima. Ako se prema njima ponašate toplo i prijateljski, postat će vaši redoviti kupci.
Vaše će gostoprimstvo biti vidljivo iz osmijeha koji nosite, tona vašeg glasa, kontakta očima i vaših postupaka; to će stvoriti pozitivan dojam kod vaših kupaca.
Nadalje, izraz ugostiteljstvo odnosi se na bilo koji posao koji pruža zadovoljstvo kupaca i udovoljava ležernim potrebama, a ne osnovnim. Hoteli, restorani, zrakoplovne tvrtke, krstarenja, turizam itd. Pripadaju ovoj industriji.
Koja je razlika između usluge i ugostiteljstva?
Značenje:
Usluga se odnosi na nematerijalni proizvod koji nudite kupcima.
Gostoljubivost se odnosi na način na koji se odnosite prema svojim kupcima.
Potreba protiv osjećaja:
Usluga uključuje ispunjavanje potreba kupca.
Gostoljubivost je način na koji osjećate svoje kupce tijekom primanja usluge.
Replikacija:
Uslugu koju nudite mogu kopirati drugi konkurenti.
Gostoljubivost je ono što vaše poslovanje čini jedinstvenim.
Ljubaznost slike:
“Recepcionari”, autor Evan Bench iz Pariza, Francuska - Recepcija (CC BY 2.0) putem Commons Wikimedia
„Hrana poslužena u Peruu“Autor 5lab - (CC BY-SA 2.0) putem Commons Wikimedia
