Razlika Između Usluge I Ugostiteljstva

2024 Autor: Mildred Bawerman | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 08:39

Ključna razlika - usluga u odnosu na ugostiteljstvo

Usluga i gostoljubivost dvije su uobičajene riječi koje se koriste u poslovnom kontekstu. Usluga se odnosi na dragocjenu radnju ili napor izveden radi zadovoljenja potrebe ili ispunjavanja zahtjeva; nematerijalni proizvodi poput obrazovanja, osiguranja, prijevoza, bankarstva itd. smatraju se uslugama. Gostoljubivost se odnosi na prijateljski i velikodušan odnos prema kupcima. Stoga je ključna razlika između usluge i ugostiteljstva u tome što usluga uključuje ispunjavanje potreba kupaca, dok je gostoljubivost emocionalna veza koju stvarate s kupcima.

Što je usluga?

Usluga se odnosi na radnju pomaganja ili obavljanja posla za nekoga. Uslužna industrija odnosi se na vrstu poslovanja koja kupcima pruža usluge ili nematerijalne proizvode. Prijevoz, komunikacije, osiguranje, nekretnine, prehrambena industrija (restorani, kafići), zdravstvo, pravne usluge neki su od primjera poduzeća koja pripadaju uslužnoj industriji. Te industrije ne pružaju opipljiv proizvod, već pružaju uslugu ili nematerijalni proizvod.

U poslu je usluga također ono što nudite svojim kupcima. To je slijed radnji, zadataka i postupaka koji odgovaraju potrebama ili zahtjevima kupca. Na primjer, ako ste vlasnik restorana, hrana koju nudite usluga je koju pružate za svoje kupce. Slično tome, ako ste nekretnina, pronalazak prikladne nekretnine koja udovoljava potrebama vašeg klijenta usluga je koju pružate.

Međutim, usluga koju pružate možda nije jedinstvena - može je oponašati ili kopirati i drugi konkurent. Na primjer, drugi restoran može poslužiti isti meni s istim cijenama kao i vaš restoran.

Što je ugostiteljstvo?

Gostoljubivost je velikodušan i prijateljski odnos prema posjetiteljima i gostima. U uslužnoj industriji gostoljubivost je ono što vaše poslovanje čini jedinstvenim i nezaboravnim. Gostoljubivost opisuje kako osjećate svoje kupce dok primaju usluge koje nudite. U osnovi, opisuje kako se odnosite prema svojim kupcima. Ako se prema njima ponašate toplo i prijateljski, postat će vaši redoviti kupci.

Vaše će gostoprimstvo biti vidljivo iz osmijeha koji nosite, tona vašeg glasa, kontakta očima i vaših postupaka; to će stvoriti pozitivan dojam kod vaših kupaca.

Nadalje, izraz ugostiteljstvo odnosi se na bilo koji posao koji pruža zadovoljstvo kupaca i udovoljava ležernim potrebama, a ne osnovnim. Hoteli, restorani, zrakoplovne tvrtke, krstarenja, turizam itd. Pripadaju ovoj industriji.