Služba za korisnike u odnosu na službu za korisnike
Briga o kupcima i služba za korisnike su sve o razmišljanju o dobrobiti kupaca. To dvoje je uvijek prisutno bez obzira na to koliko je velika ili mala tvrtka. Tvrtke se uvijek trude pružiti dobru njegu i uslugu svojim klijentima.
Služba za korisnike
Briga o kupcima vrsta je pristupa koju poduzeće postiže u osvajanju i održavanju klijenata ili kupaca. Najvažnija metoda svake tvrtke je ostati u poslu. Kupce stavljaju u srž svih aktivnosti, to se može vidjeti davanjem kvalitetne usluge, diferencijacijom cijena i predmeta. Briga o kupcima je informiranje kupaca, stvaranje načina za prigovore i pružanje nekih mogućnosti. Ukratko, ovo je njihov način na koji ih slušaju. Da bi postigli zadovoljstvo kupaca, svi njihovi planovi evoluiraju na zadovoljstvu kupca.
Služba za korisnike
Korisnička usluga metoda je kada tvrtka ima posla sa svojim klijentima. To je najočitije u prodajnim i postprodajnim uslugama. To su dizajnirani za poboljšanje stupnja zadovoljstva kupaca (osjećaj da je usluga ili predmet dostigao očekivanja kupca). Ova se metoda obvezala pružiti značajne usluge unutarnjim i vanjskim kupcima. To uključuje stav, znanje, kvalitetu usluge i tehničku podršku.
Razlike između brige o kupcima i korisničke službe
Briga o kupcima fokusira se na kupce kako bi bili zadovoljni i znali njihove interese, dok se služba za korisnike fokusira na poslove koji su uključeni u servisiranje kupaca, a ne na njihove potrebe. Briga o kupcima usredotočuje se na dugoročnu dobit i implikacije prihoda, dok je korisnička usluga veći dio troškova koji se odnosi na zahtjeve kupca. Briga o klijentima više je pomoćno upravljanje, gdje su postupci prilično bitni u poticanju reagiranja na potrebe klijenta i pronalaženju metoda kojima menadžment može podržati postizanje komercijalnih ciljeva; Korisnička služba je hijerarhijsko upravljanje koje slijedi postupke i nastoji ispuniti administrativne i tehničke zahtjeve.
Stoga je korisnička usluga dio načina brige o kupcima za postizanje zadovoljstva kupaca. Bez njih dvoje neće biti harmonije u poslovanju jer su tvrtke više usredotočene na dobit, čak i ne razmišljajući o dobrobiti klijenta. Briga o kupcima uvijek se prakticira u svakoj tvrtki i uvijek joj treba dati prioritet.
Ukratko:
• Briga o kupcima odnosi se na aktivnosti poduzete radi postizanja zadovoljstva kupaca
• Korisnička usluga metoda je kojom se postiže zadovoljstvo.
• Služba za korisnike više se odnosi na upravljanje podrškom, dok se služba za korisnike odnosi na hijerarhijsko upravljanje i službu za korisnike.
