Upravljanje incidentima vs upravljanje problemima
Razlika između upravljanja incidentima i upravljanja problemima je u tome što se upravljanje incidentima odnosi na upravljanje neočekivanom situacijom, dok je upravljanje problemima upravljanje problemom koji se pojavio. Poznavanje razlike između upravljanja incidentima i upravljanja problemima važno je zbog činjenice da su međusobno usko povezane. U stvari, incidenti, ako se njima odmah i pravilno ne upravlja, mogu kasnije izazvati neočekivane probleme. Ako ne postoji odgovarajući sustav ili učinkovit sustav za upravljanje incidentima, on ustupa mjesto upravljanju problemima. Stoga je upravljanje problemima ključno u identificiranju temeljnih uzroka određenog incidenta i rješavanju problema. Ovaj članak pokušava razjasniti razlike između upravljanja incidentima i upravljanja problemima.
Što je upravljanje incidentima?
Incident je neočekivana pojava koja može utjecati na povezane strane pozitivno ili negativno. U organizacijskom kontekstu, incident je nešto što može zahtijevati trenutno rješenje. Na primjer, ako se sustavi / programi koji se izvode unutar uredske mreže sruše, to može utjecati na tijek poslovnih procesa, što zahtijeva trenutno rješenje. Inače, to može izravno utjecati na uobičajeni tijek poslovnih aktivnosti. Stoga je upravljanje incidentima postupak za rješavanje incidenta na mjestu i vraćanje u normalu što je brže moguće. Postupak upravljanja incidentima uključuje četiri komponente: identificirati incident, analizirati što se dogodilo i kako se dogodilo, pronaći rješenje za što brže ispravljanje i spriječiti da se ponovi.
Svaka greška ili incident mora se identificirati i prijaviti na najnižoj razini. Nakon što se prijavi, treba prikupiti potrebne informacije za analizu kako bi se saznalo što se dogodilo i kako se dogodilo. Sljedeći je korak pronaći rješenje za ispravljanje kvara i vraćanje u normalu što je prije moguće. U pronalaženju rješenja pozovite se na prošle incidente slične prirode i provjerite može li se primijeniti i na ovu situaciju. Ako iz prošlih iskustava nije moguće pronaći rješenje na lokalnoj razini, prenesite ga na sljedeću razinu. Snimite incident i rješenje za buduću upotrebu. Na kraju, treba poduzeti mjere predostrožnosti kako bi se spriječilo da se isti incident ponovi.
Što je upravljanje problemima?
Upravljanje problemima je postupak upravljanja problemima koji nastaju zbog određenog incidenta. Glavni cilj upravljanja problemima je spriječiti probleme koji proizlaze iz određenih vrsta incidenata koji uzrokuju štetu za resurse organizacija ili smanjiti učinak incidenata koji se ne mogu spriječiti.
Proces upravljanja problemima uključuje nekoliko koraka kao identificiranje temeljnih uzroka problema, primjenu različitih tehnika rješavanja problema i mjerenje učinkovitosti korištenih tehnika. U stvarnosti, prilikom upravljanja i rješavanja problema koriste se dvije vrste tehnika. tj. proaktivne ili reaktivne tehnike / radnje. Proaktivne tehnike uključuju radnje poduzete prije nego što se incident pretvori u ozbiljan problem. Na primjer, u organizaciji u tijeku proizvodnje, nakon završetka svake aktivnosti u procesu, potrebno je provesti provjeru kvalitete kako bi se smanjio rizik od proizvodnje proizvoda s nedostacima u kvaliteti. To je prikladna metoda koja se može koristiti za praćenje faze u kojoj nastaje nedostatak u kvaliteti i, prema tome, kvarovi se mogu prepoznati u trenutku incidenta. Tako se pogreške mogu ispraviti unutar organizacije.
Reaktivne tehnike koriste se u trenutku kada kupci proizvode odbijaju zbog nedostataka u kvaliteti. To znači da se poduzimaju radnje nakon što se dogodio neki incident. Stoga su od ove dvije metode proaktivne tehnike korisne od upravljanja problemima reaktivnih tehnika.
Koja je razlika između upravljanja incidentima i upravljanja problemima?
• Incident je neočekivana situacija koja može utjecati na povezane strane u incidentu i njime treba upravljati što je brže moguće kako bi se uspostavila normalna situacija. dok se upravljanje problemima može smatrati postupkom upravljanja određenim problemom koji je nastao uslijed različitih incidenata.
• Kada se uspoređuju ova dva pojma, upravljanje problemima je potrebno kao rezultat određenog incidenta, pa stoga postoji uska veza između ta dva pojma.
• Incident može imati pozitivan utjecaj, kao i negativan utjecaj na povezane strane. Upravljanje problemima je potrebno zbog negativnih utjecaja incidenta.
• Incidentom treba upravljati u najkraćem mogućem roku, ali upravljanje problemima može se produžiti.
• Upravljanje incidentima zabrinuto je za hitno otklanjanje kvara i vraćanje u normalu, dok je upravljanje problemima zabrinuto zbog osnovnog uzroka trajnog rješenja i uklanjanja problema koji se ponavlja.
